Тактика общения.

Страница 4

Что сделать с человеком, который не желает вас слушать?

Как говорить с человеком, который внушает вам, что полностью со всем согласен – лишь для того, чтобы в последнюю минуту вернуть какое-то очередное требование?

Ответ таков: чтобы пройти сквозь «нет», необходимо преодолеть следующие препятствия на пути к сотрудничеству:

*негативные эмоции собеседника;

*навыки общения;

*скептицизм относительно преимуществ соглашения;

*представления о собственной силе и ваши реакции.

2)

Конфликты.

Классификация конфликтов:

В зависимости от

1. результата действия конструктивные;

деструктивные;

2. способа разрешения

антоганические;

компромиссные;

3. природы возникновения социальные;

организационные;

эмоциональные;

4. направленности воздействия горизонтальные;

вертикальные;

5. степени выраженности открытые;

скрытые;

6. степени институционности абсолютные;

институционализированные;

7. количества участников внутриличностные;

межличностные;

межгрупповые.

Рекомендации по управлению конфликтами.

1.

Надо знать, как развивается конфликт, знать его этапы.

2.

Следует выяснить скрытые и явные причины конфликта, определить, что действительно является главной причиной, главным предметом разногласий и претензий.

3.

Необходимо определить проблему в категориях целей, а не решений, проанализировать не столько различные позиции, сколько стоящие за ними интересы.

4.

Надо сконцентрировать внимание на интересах, а не позициях. Позиция – это то, о чем заявляется ; это модель решения. Интересы – это то, что побуждает принимать конкретное решение. Именно в интересах ключ к решению проблем.

5.

Следует сделать разграничения между участниками конфликта и возникшими проблемами, ставить себя на место оппонента.

6.

Следует справедливо и непредвзято относиться к инициатору конфликта, так как подчас за недовольством и претензиями стоит существенная проблема.

7.

Нельзя расширять предмет конфликта, следует стараться сократить число претензий.

8.

Необходимо контролировать свои чувства, а также учитывать эмоциональное состояние и индивидуальные способности других участников конфликта.

Вывод:

если в переговорном процессе возникает ситуация, когда противоположные цели интегрируются вокруг общей совместной цели и конфликтующие стороны начинают сотрудничать и работать как одна команда, то это верный признак достижения успеха. Здесь ключевое слово – команда !

Пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях (стили взаимодействия) разработанных в 1972 г. К.У. Томасом и Р.Х. Килменном.

Напористость, изменяющуюся от низкой степени удовлетворения своих интересов, или пассивного поведения, до высокой степени удовлетворения своих интересов, или активного поведения, и кооперацию, изменяющуюся от слабого внимания к интересам другого, или индивидуальных действий, до сильного внимания к интересам другого, или совместных действий.

Практически невероятно, чтобы один человек обьединил в себе все эти качества. В последнее время все чаще и чаще употребляется английский термин – Тим – менеджмент : командное управление или управление при помощи команды.

Страницы: 1 2 3 4 5

Другие статьи:

Общая характеристика внутриличностных конфликтов.
В рамках психоаналитического направления акцент делается на биопсихологической трактовке внутриличностного конфликта. У человека в состоянии конфликта происходит столкновение желаний (З.Фрейд). Часть личности отстаивает определенные желан ...

Личностные качества учителя
Вторым пунктом профессионально-педагогической подготовки являются личностные качества учителя, на что обратил внимание еще П. Ф. Каптерев. Исследователи отмечают обязательность таких качеств как целеустремленность, настойчивость, трудолюб ...

Понятие самооценки и её виды
Степень самооценки (самоэффективность) - концепция, разработанная Альбертом Бандурой, она означает способность человека оценить свои силы и умение справляться со специфическими проблемами. Особенно Бандуру интересовало отношение между сам ...

precio Cialis 5 mg precio Viagra gen?rico comprar Cialis online mejores farmacias para comprar Viagra reacciones adversas de Cialis Reduslim testimonios Disfuncion Erectil diferencias entre Cialis y Viagra Comprar Cialis 5 mg Effetti indesiderati del Cialis 5 mg Cialis 20mg online Comprare Cialis originale in Svizzera Acquista Viagra in Svizzera senza prescrizione Acquista Cialis 10mg Comprar Viagra in farmacia online Cialis 5mg prezzo Comprare Spedra Avanafil senza ricetta online Acquista Viagra in Svizzera senza prescrizione Официальный сайт AVIATOR Comprare online Cialis 5 mg Possibili effetti collaterali di Cialis 5 mg Comprare Cialis 20mg originale Dove comprare Cialis originale in Svizzera Dove comprare il Viagra in Svizzera Comprare Cialis 10mg originale Viagra in vendita online Offerta Cialis 5mg ?Funciona Reduslim? Acquista Spedra Avanafil senza prescrizione In Svizzera si compra il Viagra senza ricetta Adquirir Cialis Adquirir Viagra Contrareembolso oferta Cialis 5 mg Acquisto viagra Efectos secundarios de Cialis 5 mg Reduslim c?mo tomar Disfunci?n Er?ctil tadalafilo en venta avanafil prezzo cialis 20 mg prezzo cialis effetti benefici cialis 10 mg Reduslim Kaufen pulse crypto price prediction buy cialis or generic tadalafil купить диплом о среднем специальном http://rdiplomik24.com купить диплом специалиста купить аттестат за 11 класс купить аттестат за 9 класс купить диплом колледжа купить диплом врача купить диплом автомеханика купить диплом нового образца купить свидетельство о рождении купить настоящий диплом реестр купить диплом с реестром цена москва купить диплом автомеханика http://originality-diplomy.com купить диплом с занесением в реестр цена купить диплом автомеханика https://russian-diplom.com купить диплом с внесением в реестр купить диплом техникума купить диплом специалиста диплом купить с занесением в реестр москва купить диплом бакалавра http://aurus-diploms.com купить диплом без занесения в реестр купить диплом о среднем специальном https://premiums-diploms.com купить диплом медсестры с занесением в реестр купить свидетельство о рождении http://russdiplomiki.com куплю диплом техникума реестр купить дипломы о высшем https://diplomansy.com купить диплом без реестра купить аттестат за 11 класс https://diploms-asx.com купить диплом с реестром купить диплом врача https://diploms-asx.com купить диплом высшем образовании занесением реестр купить диплом колледжа http://free-diplommi.com купить диплом с занесением в реестр отзывы где купить диплом https://eonline-diploms.com купить диплом с реестром купить диплом автомеханика купить диплом бакалавра купить диплом реестром москве купить диплом специалиста купить диплом института купить настоящий диплом реестр купить диплом о среднем образовании https://originality-diplomany.com купить диплом с проводкой купить диплом ссср https://russiany-diploman.com/ купить диплом колледжа с занесением в реестр купить аттестат https://premialnie-diplomas.ru купить диплом с реестром цена москва купить диплом врача купить аттестат за 9 класс где купить диплом с реестром купить аттестат за 11 класс https://kyc-diplom.com купить настоящий диплом реестр купить диплом нового образца купить диплом ссср купить диплом без занесения в реестр купить дипломы о высшем купить диплом купить диплом вуза с занесением в реестр купить свидетельство о рождении https://originaly-dokuments.com купить диплом с реестром цена купить свидетельство о браке купить диплом о среднем образовании купить диплом с занесением в реестр реально купить диплом университета http://dlplomy-box24.ru/ купить диплом с проводкой купить диплом о среднем специальном http://aurus-diploms.com/geography/kupit-diplom-v-ufe.html купить настоящий диплом реестр купить диплом нового образца поддельный диплом купить диплом с реестром спб купить диплом о высшем образовании http://diploms-service.com/diplomy-po-gorodam/novosibirsk купить диплом врача с занесением в реестр купить свидетельство о браке купить диплом о высшем образовании ссср купить диплом медсестры с занесением в реестр купить дипломы о высшем http://diplomyland.com/goroda/chelyabinsk.html купить диплом с занесением в реестр отзывы купить диплом о среднем специальном купить диплом специалиста купить диплом техникума с занесением в реестр купить свидетельство о рождении купить диплом цена купить диплом реестром москве купить аттестат за 11 класскупить диплом гознак купить диплом с занесением в реестр отзывы купить диплом в москве купить диплом кандидата наук купить диплом реестром москве